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Problemas con el Sony Xperia Z
« en: Enero 20, 2014, 09:46:15 am »
Problemas con el Sony Xperia Z


se acumulan casos de rotura espontánea en Francia, Holanda... y ahora también en España.

¿Como reclamar?

Roturas de pantalla espontáneas

Las  pantallas se rompen y una garantía que no cubre el incidente, obligando a pagar al usuario más de 200 euros en reparaciones. Es lo que está pasando con el Sony Xperia Z (que comprado nuevo cuesta, como mínimo, unos 450 euros).

La primera alarma llegó de Holanda, donde una importante asociación de consumidores ha detectado cientos de casos. En España ya son más de 30 las roturas detectadas por OCU. Y lejos de apagarse, la hoguera de quejas va creciendo, con roturas en Reino Unido, Brasil y Francia.

Un portavoz de Sony ha reconocido a una asociación francesa que el gran tamaño de la pantalla (5 pulgadas) hace que el Xperia Z sea especialmente sensible a las presiones. Cabe preguntarse por qué estas roturas espontáneas no se están dando en otros smartphones de tamaño semejante.

Qué hacer si te ha pasado

Si tu Xperia Z se ha roto (espontáneamente o tras una caída) no te conformes y reacciona.

¡reclama!

1) Entrega el móvil averiado al servicio técnico de Sony (teléfono de atención al cliente de lunes a viernes y de 9 a 20: 902 180 576). Pon por escrito cuál es el estado en que les dejas el teléfono (rotura, no se ha mojado...) y quédate con una copia de este documento.

2) Si el servicio técnico se lava las manos o pretende cobrarte, exige la Hoja de Reclamaciones (tiene 3 copias: una te la quedas tú, otra se la quedan ellos y una tercera debes llevarla a la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad). Conserva la factura del servicio técnico y en la reclamación manifiesta que no estás conforme con el cobro. Menciona que compraste ese móvil porque en su publicidad se asegura que es muy resistente. 



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Problemas con el Sony Xperia Z
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